Tipo de empleo
Tiempo completo
Duración del empleo
Permanente

Ubicaci贸n del trabajo
Presencial en:
CDMX (Poniente)

Salario base
$10,500-$12,500 Por mes
Industria
Retail Videojuegos
Horas de trabajo
Lunes a Domingo 11:00 AM - 20:00 PM (con dos d铆as de descanso)
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Soporte T茅cnico Jr
Descripción

Brindar soporte t茅cnico en la operaci贸n diaria de la empresa, asegurando la disponibilidad, estabilidad y funcionalidad de la infraestructura tecnol贸gica. Atender incidencias de hardware, software, redes y sistemas de comunicaci贸n, adem谩s de colaborar con 谩reas internas en proyectos tecnol贸gicos, aperturas de tiendas, y mantenimiento preventivo y correctivo. Su enfoque est谩 en garantizar la continuidad operativa del entorno retail, ecommerce y de entretenimiento digital.

Responsabilidades
  • Atenci贸n y resoluci贸n de incidencias de primer y segundo nivel en hardware, software y conectividad, tanto de manera remota como presencial.
  • Instalaci贸n, configuraci贸n y mantenimiento de equipo de c贸mputo, perif茅ricos, impresoras, puntos de venta (POS), y otros dispositivos.
  • Soporte a usuarios de sistemas operativos Windows y Linux, incluyendo instalaci贸n de software y configuraci贸n de accesos.
  • Diagn贸stico de problemas de red LAN/WAN/WLAN, configuraci贸n de switches, routers, access points, firewalls y cableado estructurado.
  • Seguimiento a tickets de soporte t茅cnico, asegurando tiempos de respuesta eficientes y soluci贸n efectiva.
  • Apoyo en mantenimiento preventivo y correctivo de infraestructura tecnol贸gica en oficinas, almacenes y tiendas f铆sicas.
  • Instalaci贸n y configuraci贸n de telefon铆a IP, validaci贸n de conexiones remotas, VPN y seguridad b谩sica en red.
  • Participaci贸n en procesos de apertura y cierre de tiendas: configuraci贸n de infraestructura tecnol贸gica, permisos de conectividad y validaciones t茅cnicas.
  • Documentaci贸n t茅cnica de incidencias, manuales de instalaci贸n, bit谩coras de mantenimiento y actualizaci贸n de inventario de TI.
  • Coordinaci贸n con proveedores externos para soporte o compra de refacciones, consumibles o equipos.
  • Colaboraci贸n con 谩reas internas (TI, Comercial, Recursos Humanos, Ecommerce) para la implementaci贸n de soluciones tecnol贸gicas.

聽聽聽 Indicadores clave del desempe帽o esperado

  • Tiempo promedio de atenci贸n y soluci贸n de tickets t茅cnicos.
  • Porcentaje de incidencias resueltas en primer contacto.
  • Tiempos de implementaci贸n en aperturas de tiendas sin errores t茅cnicos.
  • Disponibilidad y funcionamiento de equipos cr铆ticos (POS, redes, servidores).
  • Mantenimiento de inventario actualizado y documentaci贸n t茅cnica completa.
  • Nivel de satisfacci贸n de usuarios internos (evaluaciones peri贸dicas).
Cualificaciones
  • Carrera t茅cnica en Computaci贸n, Sistemas, Inform谩tica o afines (en curso o concluida).
  • Experiencia m铆nima de 1 a帽o en soporte t茅cnico en campo o en entorno corporativo.
  • Deseable: Cursos o certificaciones en redes, sistemas operativos, soporte t茅cnico o ciberseguridad b谩sica (ej. CompTIA, Cisco, ITIL).
  • Edad de preferencia: 20 a 25 a帽os.
  • Ingl茅s t茅cnico intermedio (deseable).
  • Vivir preferentemente a no m谩s de 1 hora de la zona de trabajo.
  • Disponibilidad para trabajar fines de semana, d铆as festivos y turnos escalonados en caso necesario.
Habilidades
  • Conocimiento en sistemas operativos (Windows, Linux) y herramientas ofim谩ticas.
  • Experiencia con herramientas de gesti贸n de soporte t茅cnico (ej. GLPI, Freshdesk, Jira Service Desk).
  • Manejo b谩sico de cableado estructurado, topolog铆as de red y conectividad.
  • Dominio de herramientas como AnyDesk, TeamViewer, Sysinternals, puTTY.
  • Conocimiento de redes: IP, DNS, DHCP, VPN, NAT, VLANs.
  • Capacidad para identificar y resolver problemas t茅cnicos de manera eficiente.
  • Organizaci贸n documental, bit谩coras y gesti贸n de inventario de equipo.
  • Buen nivel de comunicaci贸n, trato con usuarios y trabajo en equipo.
  • Deseable: Experiencia en entornos de retail, tiendas, puntos de venta y/o ecommerce.
Beneficios del trabajo
  • Sueldo competitivo acorde a experiencia
  • Prestaciones de ley (IMSS desde el primer d铆a laborado, aguinaldo, prima vacacional, etc.)
  • Oportunidad de crecimiento dentro de la empresa.
  • Capacitaci贸n constante.
  • Ambiente de trabajo din谩mico y colaborativo.
Contactos

Si cumples con los requisitos, 隆queremos conocerte! Aplica aqu铆 mismo.

Nota: Es indispensable tener tu comprobante de situaci贸n fiscal (Aqu铆 puedes obtener tu comprobante de situaci贸n fiscal actualizado). No se aceptan PDF que haya sido escaneado, tiene que ser el original que bajes directamente del portal de tr谩mites del SAT.

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Posición: Soporte T茅cnico Jr

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